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Os 5 passos após levar um NÃO na hora de vender

Os 5 passos após levar um NÃO na hora de vender

Vendas é a atividade mais importante da história da humanidade. São as vendas que movem a economia e fazem o dinheiro girar.

 

Mas existe algo muito contraintuitivo nas vendas… E quando você entender isso de verdade, o seu negócio vai prosperar e seus resultados em vendas serão muito melhores…

 

A VENDA COMEÇA NO NÃO!

Você nunca vai receber mais SIMs do que NÃOs na hora de vender, isso é fato.

 

Mas acontece que, vendedores menos experientes se desmotivam e param ao ouvir o NÃO de um possível cliente. Só que é aí onde o jogo começa de verdade…

 

Digamos que você tente vender para 100 pessoas e, após seguir o processo de vendas, tenha uma conversão de 10%.

 

10 vendas, certo? SIM!

90 fracassos, certo? NÃO!

 

Você tem agora outras 90 oportunidades nas mãos para continuar no jogo…

 

Agora é a hora de descobrir alguma objeção que o cliente tinha e você não quebrou, de testar novos argumentos de venda, além de uma nova forma de fazer sua oferta.

 

É a hora de você jogar, testar e converter novas vendas.

 

Às vezes, o que falta para o cliente comprar é somente uma objeção a ser quebrada, um gatilho mental no meio da negociação, ou até mesmo, só pegar confiança no vendedor.

 

Para que você nunca mais sofra com isso, preparei um passo a passo com 5 etapas para você seguir após levar o NÃO de um possível cliente:

 

1 – Respire, mantenha a calma e prepare-se para o jogo. Sua meta agora é descobrir os motivos que fizeram esta pessoa não comprar de você, e que provavelmente, são motivos parecidos de outras pessoas também.

 

Não é um cliente perdido. Não é uma venda perdida. É uma oportunidade!

 

2 – Busque entender o que levou o possível cliente a te dar uma resposta negativa (nunca acredite nas primeiras justificativas, elas são apenas escapes ou desculpas). Faça perguntas e seja curioso (sem ser chato).

 

3 – Enquanto você tenta descobrir o real motivo da negativa, irão surgir objeções que você deve matar no meio do caminho.

 

Aproveite para aumentar o seu repertório de objeções, testando novas formas de quebrar as objeções comuns e anotando as que surgiram pela primeira vez.

 

4 – Levante novamente os benefícios do seu produto, o colocando como uma ponte que leva do ponto A (estado atual) para o ponto B (estado desejado).

 

**IMPORTANTE: O cliente precisa sentir que você está tentando o ajudar, e não apenas tirar o dinheiro dele.

 

5 – Após refazer o processo de vendas, matando objeções que ficaram para trás, gerando ainda mais valor ao seu produto/serviço e aplicando gatilhos mentais durante esse processo, chegou a hora de fazer uma nova oferta para o quase-cliente.

 

Se a primeira oferta não funcionou, busque testar novas abordagens, inserir novos elementos e descobrir o que funciona.

 

Caso o cliente nem tenha ouvido a sua oferta, faça da maneira padrão, que funcionou para converter os outros clientes.

 

E nunca mais esqueça, a venda começa no não! Quanto mais vezes você ouvir “NÃO”, mais perto estará o “SIM”

 

Aplique esses 5 passos nas próximas tentativas de vendas, e depois me conte o resultado.

 

Você pode mandar seus resultados no meu instagram: @vendedorglobal e também acompanhar o conteúdo diário que eu produzo sobre marketing, vendas e negócios focado nas pequenas empresas espalhadas Brasil a fora.

 

Grande abraço,

Murilo Bevervanso

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